Retell uses OpenAI models to help power 100M monthly calls

어떤 회사인가

Retell AI는 콜센터 운영을 위한 음성 AI 플랫폼이에요. 기업이 질문에 답하고, 작업을 처리하고, 필요하면 사람에게 연결하는 에이전트를 만들게 도와요.

• 고객사 4,000곳 이상
• 월 통화량이 2026년 초 3,000만 건에서 9월 1억 건 이상으로 늘었어요.

OpenAI 모델 활용

• Retell 통화의 80%에서 OpenAI 모델이 응답을 생성해요.
• 고객사 해결률은 80%를 넘는다고 해요.
• OpenAI 모델 누적 사용량이 1조 토큰을 넘었어요.
• 엔지니어들은 낯선 코드 조사부터 기능 개발, 디버깅까지 Codex를 쓰고, 프런트엔드 테스트에 GPT-6 Astra를 써요.

벤치마크

Retell은 실제 운영 상황에서 뽑은 어려운 다중 턴 대화로 수십 개 모델을 비교하는 vCX 벤치마크를 만들었어요. 지시 수행, 근거 유지, 올바른 도구 호출, 자연스러운 말투를 봐요.

• 10월 13일 벤치마크에서 GPT-6 Astra가 지시 수행 89.7%로 1위였어요.
• Astra 출시 전 평가에서는 GPT-5.5가 환각 없음 88.0%, 도구 호출 정확도 88.3%로 가장 높았다고 해요.

공동창업자 빙 우 CEO는 데모가 아니라 실제 통화로 모델을 고른다고 말했어요.

OpenAI 사례 페이지 앞부분만 읽었어요. 수치는 회사 측 주장이에요.