스페이스XSI, 최고 성능 '그록 보이스 3.0' 공개..."실무 전화 해결률 1위"

AI타임스 기사 원문을 끝까지 읽고 해요체로 옮겨 정리했어요. 수치는 대부분 개발사와 기사에 인용된 평가 기관 발표예요.

무엇을 공개했나

스페이스X의 AI 사업 부문 스페이스XSI가 14일(현지시간) 지능형 음성 모델 '그록 보이스 3.0(Grok Voice 3.0)'을 공개했어요. 음성을 이해하고 음성으로 답하는 speech-to-speech 모델 가운데 가장 지능적이라고 소개했어요.

• 고객 지원 전화 해결률에서 역대 최고 기록을 세웠다고 해요.
• 응답 지연은 1초 미만이에요.
• API로 바로 쓸 수 있고, 가격은 그록 보이스 2.0과 같은 분당 0.08달러(시간당 4.80달러)예요.
• 테슬라 차량과 스타링크 고객센터 등에서 이미 하루 수백만 건의 대화를 처리하고 있어요.

벤치마크

• Artificial Analysis 음성 대 음성 지수: 86.9점으로 1위. 음성 추론, 대화 처리, 사용자 선호도, 작업 성공률을 종합한 지수예요.
• Full Duplex Bench: 97%. 끼어들기, 대화 중 멈춤, 발언 순서 바뀜을 자연스럽게 처리하는지 봐요.
• τ-Voice: 71.6%. 다양한 억양, 주변 소음, 대화 중단이 있는 고객 지원 통화 평가로, GPT-라이브-1(아스트라)과 비슷하지만 지연은 약 40% 짧다고 해요. 비용도 GPT-라이브-1(아스트라) 중간 설정과 GPT-리얼타임-2.1보다 낮았어요.
• ServiceNow EVA-벤치: 정확도 74%로 최고 점수, 정확도와 고객 경험을 함께 봐도 가장 높았다고 해요.

실제 사용

• 테슬라 차량: 손을 쓰지 않고 일정 확인, 이메일 답장 같은 간단한 일부터 커피 주문, 저녁 예약 같은 복잡한 요청까지 음성으로 처리해요.
• 스타링크 고객센터: 여러 언어로 하루 2만여 건의 전화를 받아요. 약 70%는 사람 개입 없이 해결되고, 영업 전화 4건 중 1건은 통화가 끝나기 전에 구매로 이어진다고 개발사가 밝혔어요. AI 상담원 하나가 고객 확인, 장비 문제 해결, 요금 크레딧 지급, 교체 장비 발송까지 맡아요.

개발자 전환

음성 에이전트 API로 제공되며, 최신 음성 모델을 자동으로 쓰도록 설정한 개발자는 별도 변경 없이 새 모델로 넘어갔다고 해요.