SKT, 고객 감정까지 살펴 안내문 쓴다

SK텔레콤이 고객에게 실수를 지적하거나 어렵게 느껴질 수 있는 서비스 문구를 쉽고 공감할 수 있는 표현으로 바꿔요. 한글날을 앞두고 'UX 라이팅 가이드'를 마련했어요. AI 에이전트를 활용해 고객에게 노출되는 문구를 실시간으로 점검해요. 고객이 모바일 서비스를 이용하면서 접하는 문구가 대상이에요.