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Operaciones y desarrollo

Chatbot de IA para atención al cliente: herramientas y nueva ley (octubre 2026)

Un chatbot con IA responde las preguntas frecuentes a partir de sus documentos y pasa a una persona cuando no sabe. Desde agosto de 2026, el AI Act obliga a informar al cliente de que habla con una IA. Además, la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela impide, en suministros, transporte, telecomunicaciones, correos y servicios financieros, atender solo con sistemas automáticos; las empresas tienen hasta el 28 de diciembre de 2026 para adaptarse.

Comprobado el · Cada servicio sigue el artículo o la página oficial citados debajo.

Servicios a conocer

Paso a paso

  1. Reunir las 20 preguntas más frecuentesSalen de tickets y correos reales. El bot solo debe responder lo que cubren sus documentos.
  2. Limpiar la base de respuestasCondiciones, plazos de entrega, devoluciones y precios al día. Una fuente vieja da respuestas falsas.
  3. Avisar de que es una IAMensaje de bienvenida claro («Está hablando con un asistente de IA»): obligación de transparencia del AI Act.
  4. Ofrecer una persona desde el principioBotón visible para hablar con un agente. En los sectores de la Ley 10/2025 es obligatorio ofrecerlo desde el inicio del contacto.
  5. Revisar conversaciones cada semanaCorrija respuestas erróneas y mida cuántos casos pasan a una persona.

Combinaciones que funcionan

CombinaciónPor qué
Chatbot + helpdesk que ya usaLa IA del mismo proveedor (Zendesk, Intercom, HubSpot) conserva el historial del cliente.
Alojamiento en la UE + contrato de tratamientoCon plataformas de EE. UU., verifique la ubicación de los datos y firme el DPA.

Límites a respetar

Ver también

Fuentes