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운영·개발

고객 문의·예약 응대에 쓰는 AI 챗봇 (2026년 10월)

가게 문의 응대 AI는 '정해진 답을 하는 챗봇'에서 '예약 조회처럼 일을 처리하는 에이전트'로 넘어가는 중이에요. 그래도 AI가 한 말의 책임은 가게에 있어서, 답할 범위를 문서로 묶고 환불·불만은 사람에게 넘기는 구조가 먼저예요.

확인일 · 아래 서비스 정보는 각 줄의 출처 기사·공식 자료를 따랐어요.

어떤 서비스가 있나요

카나나 상담매니저 · 카카오

대상: 카카오톡 채널을 쓰는 소상공인, 주문·예약 업종

사장님이 쓴 답과 채널의 매장 정보·메뉴·소식을 바탕으로 1:1 채팅에 자동으로 답하고, 주문·예약도 받아요. 채팅 가능 시간만, 그 외 시간만, 24시간 중에서 운영 시간을 고르고, 문의 유형·응답 통계를 줘요. 2025년 9월 25일 모든 톡채널에 정식 출시됐어요.

출처: 카카오 · 카나나 상담매니저 정식 출시 (2025-09-25)

카카오톡 채널 챗봇 · 카카오

대상: FAQ·예약 시나리오를 직접 짜려는 사업자

카카오톡 채널 관리자센터에서 채널을 열고 챗봇을 만들어요. 일반 상품은 2022년 9월부터 초과 사용료를 없앴어요. 현재 조건은 관리자센터에서 확인하세요.

가격: 일반 상품 무료 전환 (2022-09), 이벤트 API는 별도 (2022-08 기준)

출처: 카카오 · 톡채널 챗봇 일반 요금 무료 전환 (2022-08-02)

이 순서로 써 보세요

  1. 질문 기록 만들기최근 3개월 카카오톡·전화·인스타그램 문의를 모아 자주 묻는 질문을 세어요.
  2. 답변 문서 쓰기영업시간, 환불, 배송, 알레르기처럼 답이 정해진 내용을 한 문서로 정리해요. 이 문서가 AI가 답할 범위예요.
  3. 조회부터 붙이기예약·배송 조회처럼 읽기만 하는 기능 하나로 시작해요. 쓰기 권한은 나중에, 결제·환불은 끝까지 사장님 승인으로 둬요.
  4. 사람 연결 버튼고객이 언제든 사람과 이야기할 수 있게 연결 버튼을 두고, AI 상담이라는 것을 처음에 알려요.
  5. 매주 10분 점검대화 기록을 주 10분 정도 읽고, '답한 문의'가 아니라 '해결된 문의'를 세요. 자주 틀리는 질문은 답변 문서를 고쳐요.

함께 쓰면 좋은 조합

조합왜 좋아요
카나나 상담매니저 + 답변 문서채널 정보와 사장님이 쓴 답을 바탕으로 답하니, 답변 문서를 잘 쓸수록 정확해져요.
챗봇 + 사람 연결AI는 반복 질문을, 사람은 환불·불만을 맡으면 고객 불만이 줄어요.
통계 + 공지자주 묻는 문의를 통계로 보고 채널 공지·소식에 먼저 올리면 문의 자체가 줄어요.

쓸 때 지킬 선

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